6 Flamands sur 10 craignent de se faire escroquer en vacances
En raison des coûts cachés et des réclamations injustifiées pour dommages, la location de voitures est souvent une source d'inquiétude
Si les vacances sont censées être synonyme de détente, nombreux sont les Flamands à emporter une bonne dose de méfiance dans leurs valises. D'après une enquête à grande échelle menée par Sunny Cars, pas moins de 6 Flamands sur 10 craignent de se faire escroquer pendant leur voyage et la location de voiture s'avère être une source majeure de tracas. Réclamations non fondées pour dommages, coûts cachés, assurances supplémentaires inutiles : voilà autant de pièges financiers dans lesquels près de la moitié des vacanciers redoutent de tomber lorsqu'ils louent une voiture. Nombre de voyageurs se méfient en outre des pickpockets, des chauffeurs de taxi malhonnêtes et des fausses amendes, ce qui traduit une angoisse plus générale d'être victime d'escroquerie en vacances.
Réclamations pour dommages et coûts cachés : les principaux tracas liés à la location de voitures
Louer une voiture à l'étranger est loin de toujours être une expérience sereine. 6 Flamands sur 10 s'inquiètent principalement que des dommages leur soient facturés de manière injustifiée. Les discussions portant sur les dommages existants lors de la restitution du véhicule suscitent aussi beaucoup d'inquiétudes (55 %). La moitié des personnes interrogées affirment qu'elles redoutent vraiment les dommages à la voiture et les conséquences financières qui vont de pair. Par ailleurs, près de 2 Flamands sur 5 (38 %) craignent de se faire escroquer par les agences de location, notamment de se voir facturer des coûts injustifiés ou des assurances supplémentaires inutiles. Parmi les personnes qui en ont déjà fait les frais (11 %), il est surtout question de suppléments abusifs, d'assurances supplémentaires qui se sont par la suite avérées superflues ou d'une politique douteuse en matière de carburant.
« Nous constatons que la restitution d'une voiture de location est une source de stress chez de nombreux voyageurs », explique Hans Knottnerus, Managing Director de Sunny Cars en Belgique, aux Pays-Bas et en France. « Ne pas manquer son vol est déjà suffisamment stressant, il est donc important de savoir ce qu'il en est de la franchise pour le véhicule de location. Si elle est intégralement couverte, vous n'avez aucun souci à vous faire concernant d'éventuels dégâts et pouvez embarquer à bord de l'avion l'esprit serein. »
La grande majorité des Flamands ont peur de se faire escroquer en vacances
Le stress occasionné par la location de voitures fait partie d'un ensemble plus vaste de craintes liées aux voyages en général. Ainsi, 6 Flamands sur 10 ont peur de se faire escroquer d'une autre manière quand ils sont à l'étranger, en particulier d'être victimes de pickpockets (71 %) et de chauffeurs de taxi malhonnêtes (52 %). Concernant ces derniers, les voyageurs craignent que les chauffeurs omettent délibérément d'enclencher le compteur, leur facturent un « tarif spécial touristes » ou fassent des détours pour faire grimper la note. Les fausses amendes infligées par des policiers corrompus (43 %) et des prix plus élevés pour les étrangers (43 %) font également partie des inquiétudes des vacanciers.
Conduite à gauche, circulation chaotique et barrière de la langue : stress en vue
Plusieurs autres facteurs bien précis sont source de stress lors de vacances à l'étranger pour lesquelles vous louez une voiture. La conduite à gauche (55 %), la façon de conduire de la population locale (52 %), un trafic dense (50 %) et des routes de montagne étroites (47 %) sont les éléments les plus souvent cités comme stressants ou angoissants. La mauvaise connaissance du code de la route (31 %), le fait d'ignorer où il est possible de faire le plein (29 %) et la barrière de la langue (28 %) contribuent à ce sentiment de malaise. Une bonne préparation et une assistance claire sur place peuvent remédier à nombre de ces préoccupations et vous garantir un voyage en toute sérénité.
Les pays où l'on préfère éviter de rouler
Il y a certains pays où les Flamands préfèreraient éviter de se déplacer en voiture. La Thaïlande (51 %), le Maroc (46 %), le Mexique (46 %) et la Namibie (44 %) arrivent en tête de liste des pays où les gens ne se sentent pas à l'aise au volant. Au moins un tiers des répondants sont également contre le fait de conduire au Costa Rica (36 %), en Albanie (36 %) et au Suriname (35 %). Les femmes, en particulier, indiquent trouver dangereux de prendre le volant dans ces pays, contrairement à d'autres destinations comme l'Islande ou Chypre où cela semble beaucoup plus accessible et où les gens seraient plus enclins à conduire une voiture de location.
« L'angoisse de se faire escroquer en louant une voiture à l'étranger reste vive », souligne Hans Knottnerus. « En vacances, les voyageurs veulent surtout éviter tout stress et aspirent par conséquent à de la clarté et à de la sécurité, en particulier s'il est question d'argent. Comme c'est le cas pour la souscription d'assurances supplémentaires à la réception. Avec notre formule all-in, toutes les assurances sont d'office incluses, y compris le remboursement de la franchise et la couverture contre le bris de verre et les dommages aux pneus, au bas de caisse et au toit. Nous constatons en outre que conduire une voiture à l'étranger est une autre source de stress pour nombre de gens. C'est pourquoi nous proposons une assistance pratique par le biais de notre service clientèle joignable 24 h sur 24, 7 jours sur 7, afin de permettre aux clients de partir l'esprit serein et d'obtenir de l'aide en cours de route si nécessaire. »
À propos de Sunny Cars
Sunny Cars a été fondée en 1991 à Munich et est devenue l'un des plus grands spécialistes de la location de voitures en Europe. Quelque 140 collaborateurs travaillent pour l'entreprise en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas et en France, garantissant ainsi une expérience de voyage unique dans plus de 120 pays à travers le monde. Sunny Cars est synonyme de location sans souci grâce à la formule tout compris la plus complète du marché, comprenant d'office le remboursement de la franchise et la couverture du bris de verre et des dommages aux pneus, au bas de caisse et au toit. L'expert de la location de voitures offre également de nombreux conseils et une assistance 24 h/24, 7 j/7. L'offre de Sunny Cars est disponible via les agences de voyages et sur www.sunnycars.be. Sunny Cars est membre de l'ANVR et affiliée à la SGR.
Julie Schoefs