Baromètre de la location de voiture : les Belges veulent de la facilité et de la tranquillité, mais rechignent à payer plus pour le confort

Une voiture confortable, un service efficace et, idéalement, la possibilité de prendre la route dès l’arrivée à l’aéroport sont autant d’exigences des Belges lorsqu’ils louent une voiture en vacances. Ils sont en revanche nettement moins enclins à payer un surcoût pour ces avantages. Une récente étude menée par iVOX auprès de 1 000 répondants pour le compte du spécialiste de la location de voitures Sunny Cars révèle que le confort et la facilité ont leur importance, mais que les voyageurs restent attentifs au prix des services supplémentaires. Ils sont toutefois beaucoup moins regardants lorsqu’il s’agit de partir l’esprit tranquille : plus de huit personnes sur dix accepteraient de payer davantage pour une formule de location tout compris.

Des attentes élevées pour la location de voiture

Pour les Belges, le choix d’une voiture de location passe d’abord par le confort et le côté pratique. Près de neuf répondants sur dix jugent le premier critère important. Côté équipements, 65 % apprécient les capteurs de stationnement, 58 % veulent suffisamment de place dans le coffre et 43 % accordent de l’importance à la connectivité avec leur smartphone.

Mais cette quête de simplicité a ses limites, surtout lorsqu’elle fait grimper la facture. Quatre voyageurs sur cinq souhaitent récupérer leur voiture directement à l’aéroport, mais seuls 37 % accepteraient de payer plus pour ce service. Opter pour une solution moins chère à l’extérieur de l’aéroport ne va pas non plus de soi. Plus d’un quart des répondants y renonceraient s’il fallait prendre une navette jusqu’à une agence de location et, pour 31 %, tout dépendrait du temps d’attente et de la distance. Les Belges aiment donc se faciliter la vie, mais pas à n’importe quel prix.

Même constat pour le choix du véhicule. Un modèle peut avoir tout pour plaire à destination, comme un SUV en Islande ou un cabriolet en Italie, près de la moitié des personnes interrogées ne veulent pas dépenser davantage pour le réserver. Les autres restent mesurées : près d’un quart accepteraient de payer au maximum 5 % de plus et une personne sur cinq irait jusqu’à 10 %.

Les Belges sont prêts à s’offrir la totale tranquillité d’esprit

Les Belges se montrent nettement moins sensibles au prix sur un point crucial : la tranquillité d’esprit. Pas moins de 95 % d’entre eux considèrent comme essentielle une assurance tout compris, sans frais cachés. Et ils sont prêts à y mettre le prix : près de la moitié ajouteraient jusqu’à 50 € à un tarif de base de 400 € pour une formule tout compris. Près d’un tiers accepteraient même un supplément compris entre 51 et 100 €.

Louer l’esprit tranquille ne se résume d’ailleurs pas à être bien assuré. Pour 95 % des répondants, il est également essentiel que la prise en charge et la restitution du véhicule se déroulent sans accroc, tandis que neuf sur dix tiennent à pouvoir compter sur un service clientèle disponible 24 h/24 et 7 j/7 pendant leur voyage. Cette recherche de transparence commence dès la réservation, dont trois quarts des personnes interrogées souhaitent recevoir la confirmation immédiate. Si une voiture est uniquement disponible sur demande, 44 % préfèrent choisir une autre option et 14 % se tourneraient même vers un véhicule éventuellement plus cher, à condition que la réservation puisse être confirmée immédiatement.

« Les Belges attendent beaucoup de leur voiture de location. Ils apprécient le confort et la facilité, mais ne veulent pas nécessairement payer plus pour en profiter. Lorsqu’il s’agit de partir l’esprit tranquille, les priorités changent. Savoir exactement ce que l’on paie, connaître les conditions et pouvoir compter sur une assistance pendant le voyage rassure. Et c’est pour ces garanties que les voyageurs acceptent de dépenser davantage », explique Suzanne Al, Managing Director Pays-Bas, Belgique et France chez Sunny Cars. « C’est précisément la philosophie de Sunny Cars. Chez nous, l’assurance tout compris, des conditions transparentes et l’assistance 24 h/24 et 7 j/7 sont incluses d’office. Nos clients peuvent donc profiter de leurs vacances sans se préoccuper de leur voiture de location. »

Partir sans souci avant tout

Au final, les Belges veulent surtout prendre la route l’esprit léger. Le confort et les aspects pratiques comptent, mais ils ne font pas tout. Des conditions claires, un service efficace et la certitude que tout est bien réglé font davantage la différence.

À propos de Sunny Cars

Sunny Cars a été fondée en 1991 à Munich et est devenue l'un des plus grands spécialistes de la location de voitures en Europe. Quelque 140 collaborateurs travaillent pour l'entreprise en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas et en France, garantissant ainsi une expérience de voyage unique dans plus de 120 pays à travers le monde. Sunny Cars est synonyme de location sans souci grâce à la formule tout compris la plus complète du marché, comprenant d'office le remboursement de la franchise et la couverture du bris de verre et des dommages aux pneus, au bas de caisse et au toit. L'expert de la location de voitures offre également de nombreux conseils et une assistance 24 h/24, 7 j/7. 

L'offre de Sunny Cars est disponible via les agences de voyages et sur www.sunnycars.be. Sunny Cars est membre de l'ANVR et affiliée à la SGR. ​ ​