Belg vreest oplichting in het buitenland: autohuur blijkt bron van ergernis

De angst om opgelicht te worden in het buitenland is voor veel Belgen een reële bezorgdheid. Vooral in een onbekende omgeving, waar regels, prijzen en gewoontes minder duidelijk zijn, voelen vakantiegangers zich sneller kwetsbaar. Uit onderzoek van iVOX in opdracht van Sunny Cars bij 1.000 Belgen blijkt dat die angst zich vooral concentreert rond situaties waarbij de financiële gevolgen moeilijk in te schatten zijn. Opvallend daarbij is dat autohuur met voorsprong de grootste bron van zorgen vormt, nog meer dan andere gekende vormen van mogelijke oplichting. Een bezorgdheid waar Sunny Cars naar heeft geluisterd met de introductie van de nieuwe Car check, een tool die huurders helpt om via foto’s de staat van hun wagen bij ophalen en inleveren vast te leggen en zo sterker te staan bij eventuele schadeclaims.

Autohuur zorgt voor de meeste kopzorgen in het buitenland

Van alle mogelijke vormen van oplichting in het buitenland, baart autohuur Vlamingen het meeste zorgen. Zo geeft 34% aan bang te zijn voor extra kosten bij het huren van een wagen. Daarmee overstijgt autohuur andere vormen van mogelijke misleiding, zoals aangepaste prijzen voor toeristen (31%) of frauduleuze praktijken zoals nepboetes (28%). Ook fake pechhulp, zoals de bekende lekke bandentruc, wordt door een kwart van de reizigers als een mogelijke valkuil gezien. ​

Discussies over onterechte schade als grootste struikelblok

Binnen die bezorgdheid rond autohuur spelen schadeclaims een centrale rol. Zo vreest 60% van wie bang is voor extra kosten dat ze zullen moeten betalen voor schade die ze zelf niet hebben veroorzaakt.

Daarnaast leeft ook de vrees voor discussies bij het inleveren van de wagen, of dat schade pas achteraf wordt vastgesteld. Het gevoel dat je als huurder moeilijk kan bewijzen wat er precies gebeurd is, maakt dit voor veel Vlamingen dan ook het grootste struikelblok.

Huurwaarborg blijft gevoelig punt

Naast schadeclaims speelt ook de waarborg een belangrijke rol in de bezorgdheid rond autohuur. Bijna de helft van de Vlamingen die vrezen voor extra kosten (47%) maakt zich zorgen over de borg. Het gaat daarbij zowel om een borg die hoger uitvalt dan vooraf verwacht, als om de onzekerheid of het bedrag wel volledig wordt terugbetaald. Die onduidelijkheid en het gebrek aan transparantie hierover versterken het gevoel dat reizigers weinig controle hebben op de uiteindelijke kostprijs van de huurwagen. ​

Sunny Cars introduceert Car check als antwoord op onzekerheid rond schade

Om tegemoet te komen aan de bezorgdheid rond schadeclaims en onduidelijkheid bij autohuur, introduceert Sunny Cars de nieuwe Car check. Met deze tool kunnen huurders bij het ophalen en inleveren van de wagen eenvoudig foto’s maken, die automatisch aan hun boeking worden gekoppeld. De beelden worden voorzien van datum, tijdstip en locatie, en vormen zo een betrouwbaar bewijs van de staat van het voertuig.

Dat de nood aan extra transparantie groot is, blijkt ook uit de eerste resultaten sinds de lancering één maand geleden. Intussen maakte al één op de vier klanten gebruik van Car check. Daarbij werden al meer dan 355.000 foto’s opgeladen bij het ophalen van huurwagens en bijna 115.000 bij het inleveren.

Ook verzekeringscontracten blijven onduidelijk voor veel Vlamingen

Een bijkomende factor in de angst voor oplichting is de complexiteit van verzekeringen. Eén op de vier Vlamingen geeft aan niet goed te weten wat hun verzekering precies dekt bij het huren van een wagen in het buitenland. Daardoor wordt het moeilijk om in te schatten waarvoor men al dan niet beschermd is, wat de drempel verhoogt om met een gerust gevoel een wagen te huren in het buitenland.

Wantrouwen blijft hardnekkig in de sector

Volgens Sunny Cars zijn die bezorgdheden herkenbaar.

“We merken dat er nog altijd veel onzekerheid is over autohuur,” zegt Suzanne Al, Managing Director Nederland, België en Frankrijk bij Sunny Cars. “Wanneer reizigers niet precies weten waar ze voor tekenen, zorgt dat automatisch voor onzekerheid. Door te werken met een transparant model waarbij alle verzekeringen inbegrepen zijn en klanten niet geconfronteerd worden met verborgen kosten of onverwachte toeslagen ter plaatse, geven wij een gerust gevoel. Met de introductie van onze nieuwe Car check gaan we daarin nog een stap verder. Deze tool laat klanten toe om de staat van de wagen bij ophalen en inleveren vast te leggen via fotobewijs dat automatisch aan de boeking wordt gekoppeld. Zo kunnen wij sneller schakelen bij schadeclaims en de terugbetaling van het eigen risico of schade aan glas, banden, bodem en dak.”

Over Sunny Cars ​ 

Sunny Cars is in 1991 in München opgericht en is uitgegroeid tot een van Europa’s grootste specialisten in autohuur. Zo'n 140 medewerkers in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en in België, Nederland en Frankrijk werken voor de onderneming en maken een unieke reiservaring mogelijk in meer dan 120 landen wereldwijd. Sunny Cars staat voor zorgeloze autohuur met het meest uitgebreide all-inclusive pakket op de markt, waarbij terugbetaling van het eigen risico en glas-banden-bodem-dak schadedekking standaard zijn inbegrepen. Ook uitgebreid advies en 24/7 ondersteuning is bij de autohuurexpert inclusief. ​ ​ 

Het autohuuraanbod van Sunny Cars is te reserveren via reisbureaus en www.sunnycars.be. Sunny Cars is lid van de ANVR en aangesloten bij de SGR. ​ ​ ​ ​