Le Belge craint les arnaques à l’étranger : la location de voiture cristallise les inquiétudes

De nombreux Belges redoutent les arnaques à l’étranger. Dans un environnement qu’ils ne connaissent pas, où les règles, les tarifs et les habitudes diffèrent, les vacanciers se sentent plus vulnérables. Une étude menée par iVOX pour Sunny Cars auprès de 1 000 Belges révèle que cette crainte se concentre surtout autour des situations dont les conséquences financières restent difficiles à évaluer. Un constat ressort nettement : la location de voiture constitue de loin la principale source d’inquiétude, devant d’autres formes d’arnaques pourtant bien connues. Une réalité à laquelle Sunny Cars répond avec le lancement de son nouveau Car check, un outil qui permet aux voyageurs de photographier l’état de leur véhicule lors du retrait et de la restitution, afin de disposer d’une preuve fiable en cas de litige lié à d’éventuels dégâts.

La location de voiture, première source de stress à l’étranger

Parmi toutes les formes possibles d’arnaques à l’étranger, la location de voiture inquiète le plus les Belges : 34 % d’entre eux craignent des frais supplémentaires lors de la location d’un véhicule. La location de voiture devance ainsi d’autres formes de pratiques trompeuses, comme les prix majorés pour les touristes (31 %) ou les fraudes telles que les fausses amendes (28 %). Les faux dépannages, comme l’arnaque du pneu crevé, figurent également parmi les pièges redoutés par un quart des voyageurs. ​

Les dégâts injustifiés, principal point de friction

Les litiges liés aux dégâts occupent une place centrale dans les inquiétudes autour de la location de voiture. Parmi les personnes qui craignent des frais supplémentaires, 60 % redoutent de devoir payer pour des dommages qu’elles n’ont pas causés.

Les voyageurs craignent également les discussions au moment de restituer le véhicule ou la découverte de dégâts après coup. Beaucoup ont le sentiment qu’il est difficile, pour le locataire, de prouver ce qui s’est réellement passé. Pour de nombreux Belges, ce manque de contrôle constitue le principal point de friction.

La caution reste un sujet sensible

Outre les dégâts, la caution alimente, elle aussi, les inquiétudes liées à la location de voiture. Près de la moitié des Belges qui redoutent des frais supplémentaires (47 %) se disent préoccupés par le montant de la caution. Certains craignent qu’il soit plus élevé que prévu, d’autres doutent d’être remboursés intégralement. Ce manque de clarté et de transparence renforce l’impression que les voyageurs ne maîtrisent pas réellement le coût final de leur voiture de location. ​

Sunny Cars lance Car check pour rassurer les voyageurs

Pour répondre aux inquiétudes liées aux dégâts et au manque de clarté dans la location de voiture, Sunny Cars lance son nouveau Car check. Cet outil permet aux voyageurs de prendre facilement des photos du véhicule lors du retrait et de la restitution. Les images sont automatiquement associées à la réservation et enregistrées avec la date, l’heure et le lieu. Les clients disposent ainsi d’une preuve fiable de l’état du véhicule.

Le besoin de davantage de transparence apparaît clairement dans les premiers résultats enregistrés un mois après le lancement. Entre-temps, un client sur quatre a déjà utilisé Car check. Plus de 355 000 photos ont déjà été téléchargées lors du retrait des véhicules et près de 115 000 au moment de leur restitution.

Les assurances restent floues pour de nombreux voyageurs

La complexité des assurances contribue également à la peur des arnaques. Un Belge sur quatre reconnaît ne pas bien savoir ce que couvre précisément son assurance lorsqu’il loue une voiture à l’étranger. Cette incertitude complique l’évaluation des protections réellement incluses et rend la location d’un véhicule à l’étranger plus stressante pour de nombreux voyageurs.

La méfiance reste bien présente dans le secteur

Pour Sunny Cars, ces inquiétudes sont loin d’être neuves.

« Nous constatons qu’il existe encore beaucoup d’incertitudes autour de la location de voiture », explique Suzanne Al, Managing Director Pays-Bas, Belgique et France chez Sunny Cars. « L’incertitude s’installe naturellement lorsque les voyageurs ne savent pas exactement ce qu’ils signent. Nous nous efforçons d’y remédier grâce à un modèle transparent, qui comprend toutes les assurances, sans frais cachés ni suppléments imprévus sur place. Avec notre nouveau Car check, nous allons encore plus loin. Cet outil permet aux clients d’enregistrer l’état du véhicule lors du retrait et de la restitution grâce à des photos automatiquement liées à leur réservation. De cette manière, nous pouvons réagir plus rapidement en cas de réclamations liées à des dommages et accélérer le remboursement de la franchise ou des dégâts aux vitres, aux pneus, au soubassement et au toit. »

À propos de Sunny Cars

Sunny Cars a été fondée en 1991 à Munich et est devenue l'un des plus grands spécialistes de la location de voitures en Europe. Quelque 140 collaborateurs travaillent pour l'entreprise en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas et en France, garantissant ainsi une expérience de voyage unique dans plus de 120 pays à travers le monde. Sunny Cars est synonyme de location sans souci grâce à la formule tout compris la plus complète du marché, comprenant d'office le remboursement de la franchise et la couverture du bris de verre et des dommages aux pneus, au bas de caisse et au toit. L'expert de la location de voitures offre également de nombreux conseils et une assistance 24 h/24, 7 j/7. 

L'offre de Sunny Cars est disponible via les agences de voyages et sur www.sunnycars.be. Sunny Cars est membre de l'ANVR et affiliée à la SGR. ​ ​