Un Belge sur trois évite la voiture de location en vacances par crainte de dommages et de frais inattendus

Pour de nombreux Belges, louer une voiture est synonyme de liberté en vacances : déterminer soi-même son rythme, circuler hors des sentiers battus et ne pas dépendre d’horaires fixes. Pourtant, une part importante de vacanciers y renonce par crainte des dommages, des frais imprévus ou des discussions après coup. Ce constat ressort d’une récente enquête menée par iVOX pour le compte du spécialiste de la location de voitures Sunny Cars auprès d’un échantillon représentatif de la population flamande. Au total, 33 % des personnes sondées déclarent éprouver d’une manière ou d’une autre de la crainte ou de la méfiance à l’égard de la location de voiture. Les conséquences financières possibles en cas de dommage constituent la principale source d’inquiétude : même de petits incidents peuvent rapidement entraîner des coûts élevés lorsque tout n’est pas couvert par l’assurance standard.

La peur et la méfiance jouent un rôle important

Quels sont donc les freins à la location d’une voiture ? Telle était la question centrale d’une enquête récemment menée par le spécialiste de la location de voitures Sunny Cars. Il en ressort beaucoup de craintes, de méfiance et d’incertitude. Au total, pas moins de 33 % des Belges interrogés déclarent éprouver, dans une certaine mesure, des réticences à l’égard de la location de voitures. L’incertitude concernant les assurances, la crainte de frais imprévus et la peur de causer des dommages constituent les principaux obstacles. Par ailleurs, un peu plus d’un Belge sur dix affirme n’avoir aucune confiance dans les agences de location de voitures.

Les jeunes nettement plus préoccupés par les dommages

Cette crainte est particulièrement prononcée chez les jeunes Belges. Ainsi, 20 % des 25-39 ans déclarent avoir peur de causer des dommages, contre 12 % des 40-54 ans et seulement 6 % des plus de 55 ans. Les jeunes sont donc trois fois plus inquiets que ceux qui pourraient être leurs parents.

Petits dommages, coûts élevés

Cette inquiétude n’est pas infondée, car les dommages causés à une voiture de location peuvent entraîner des coûts importants. Selon les chiffres de Sunny Cars, le montant moyen d’un dommage s’élève à environ 325 euros par cas, mais ce chiffre peut rapidement s’envoler selon le type de sinistre.

Les dégâts aux vitres, aux pneus, au bas de caisse ou au toit peuvent notamment peser lourdement. Ces frais ne sont en effet pas systématiquement couverts par l’assurance standard de nombreuses sociétés de location. Les dommages au bas de caisse coûtent en moyenne 484 euros par incident, tandis que les dégâts au toit atteignent en moyenne 640 euros. Les bris de glace peuvent également coûter cher: un simple impact dans le pare-brise peut paraître anodin, mais représente rapidement un coût moyen de 487 euros. Les dommages aux pneus s’élèvent quant à eux à un peu plus de 200 euros par cas en moyenne. ​

D’autres sinistres peuvent également rapidement faire grimper la facture

Outre les dommages « classiques », de nombreux autres incidents ne sont pas couverts par l’assurance standard et peuvent entraîner des frais importants. La perte des clés du véhicule coûte par exemple en moyenne environ 350 euros, tandis que les frais de dépannage et de remorquage avoisinent 250 euros par cas. Ces chiffres montrent que même de petits incidents peuvent avoir un impact financier considérable lorsque les locataires ne sont pas pleinement assurés.

La transparence, clé de la confiance

Comment convaincre les Belges de louer une voiture ? Plus de la moitié des personnes qui ne louent pas de voiture (54 %) affirment qu’une formule tout compris, sans frais cachés, renforcerait leur confiance dans les agences de location. Elles citent également une communication claire sur les assurances et la caution (38 %), ainsi que des prix et conditions transparents (36 %) comme éléments déterminants. Le message est limpide : ce n’est pas la voiture de location en elle-même qui effraie, mais l’incertitude quant à ce qui peut se passer en cas de problème.

« De nombreux Belges s’inquiètent des dommages et des frais imprévus liés à la location de voiture, ce qui est compréhensible », explique Suzanne Al, Managing Director pour les Pays-Bas, la Belgique et la France chez Sunny Cars. « Il s’agit heureusement le plus souvent de dommages matériels et non d’accidents graves avec des blessés. Mais même des incidents mineurs peuvent rapidement coûter cher s’ils ne sont pas correctement assurés. C’est précisément cette incertitude qui freine les gens. Avec une formule tout compris, des prix transparents et des conditions claires, Sunny Cars lève ces inquiétudes. Les voyageurs savent ainsi exactement à quoi s’attendre et peuvent prendre la route en toute sérénité. »

À propos de Sunny Cars

Sunny Cars a été fondée en 1991 à Munich et est devenue l'un des plus grands spécialistes de la location de voitures en Europe. Quelque 140 collaborateurs travaillent pour l'entreprise en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas et en France, garantissant ainsi une expérience de voyage unique dans plus de 120 pays à travers le monde. Sunny Cars est synonyme de location sans souci grâce à la formule tout compris la plus complète du marché, comprenant d'office le remboursement de la franchise et la couverture du bris de verre et des dommages aux pneus, au bas de caisse et au toit. L'expert de la location de voitures offre également de nombreux conseils et une assistance 24 h/24, 7 j/7. 

L'offre de Sunny Cars est disponible via les agences de voyages et sur www.sunnycars.be. Sunny Cars est membre de l'ANVR et affiliée à la SGR. ​ ​