Voiture de location endommagée en raison de conditions météorologiques extrêmes ? Voici quelles sont les règles
Le sud de l'Europe est actuellement touché par des feux de forêt, une chaleur extrême et de fortes inondations. L’été est loin d’être fini, le risque de catastrophes encore plus grandes est malheureusement bel et bien réel. En tant que spécialiste de la location de voitures, Sunny Cars a conscience qu'une telle situation peut être source de stress pour nombre de vacanciers. Mais que faire au juste si votre voiture de location est endommagée en raison de conditions météorologiques extrêmes ? Nous vous expliquons ci-dessous de quelle manière les responsabilités sont partagées et ce que vous devez faire en cas de dommages au véhicule de location à la suite d'une catastrophe naturelle.
Ce qui relève de la responsabilité du loueur en cas de dégâts
Les dommages occasionnés par une catastrophe naturelle imprévue sont à la charge du loueur, donc non pas du locataire ou consommateur, excepté en cas de violation grave du contrat de location ou de dégâts du fait du client. C'est par exemple le cas si vous vous rendez délibérément avec la voiture de location à un endroit ayant fait l'objet d'une alerte météo, un code rouge par exemple.
Le locataire paie tout au plus la franchise convenue
La franchise convenue s'applique dans tous les cas de sinistres. Le montant qu'un locataire peut être amené à payer lui-même dépend du montant de la franchise. Si elle s'élève à 500 euros, par exemple, c'est donc aussi le montant maximum dont le locataire est tenu de s'acquitter. Avec une franchise de 0 euro, le locataire n'a ainsi rien à payer.
« Lors de la réservation d'une voiture de location, il est important d'examiner attentivement la manière dont la franchise est déterminée. En effet, différentes conditions peuvent s'appliquer selon le prestataire. Chez nous, la franchise est couverte de manière standard et une assistance est en outre disponible via un numéro d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 », explique Hans Knottnerus, Managing Director Pays-Bas, Belgique et France chez Sunny Cars.
Actions en cas de dommages naturels : signaler les dégâts et conserver les documents
En cas de dommages, deux actions sont importantes :
- Signaler les dégâts et les documenter : Les dégâts doivent être signalés à l'agence de location locale le plus rapidement possible, après quoi il convient de suivre les instructions correspondantes. La documentation des dommages à l'aide de photos en facilitera le règlement ultérieur.
- Conserver les documents : Tous les documents pertinents, y compris le contrat de location, les documents d'assurance et la correspondance avec le loueur, doivent être conservés. Ces informations sont importantes pour le règlement ultérieur ou en cas de litige.
Limiter les dommages au véhicule de location : suivre les prévisions météo et conduire prudemment
Diverses précautions peuvent être prises par les vacanciers afin de protéger leur voiture de location contre les dommages causés par des catastrophes naturelles :
- Suivre les prévisions météo : consulter le bulletin météorologique permet de limiter les risques. Si l'on prévoit une catastrophe naturelle, il est sage, dans la mesure du possible, d'adapter vos projets de voyage en conséquence.
- Éviter les zones à risque : éviter les zones faisant l'objet d'une alerte météo officielle (un code rouge par exemple) peut aider à prévenir les dommages et les situations dangereuses.
- Connaître les numéros d'urgence : rechercher et enregistrer à l'avance les numéros d'urgence locaux permet de réagir rapidement en cas d'urgence.
- Conduire prudemment : adapter sa conduite aux conditions météorologiques, notamment en roulant plus lentement et en conservant une plus grande distance de sécurité, réduit le risque de dommages ou d'accidents.
À propos de Sunny Cars
Sunny Cars a été fondée en 1991 à Munich et est devenue l'un des plus grands spécialistes de la location de voitures en Europe. Quelque 140 collaborateurs travaillent pour l'entreprise en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas et en France, garantissant ainsi une expérience de voyage unique dans plus de 120 pays à travers le monde. Sunny Cars est synonyme de location sans souci grâce à la formule tout compris la plus complète du marché, comprenant d'office le remboursement de la franchise et la couverture du bris de verre et des dommages aux pneus, au bas de caisse et au toit. L'expert de la location de voitures offre également de nombreux conseils et une assistance 24 h/24, 7 j/7. L'offre de Sunny Cars est disponible via les agences de voyages et sur www.sunnycars.be. Sunny Cars est membre de l'ANVR et affiliée à la SGR.
Julie Schoefs